Vous avez remarqué un débit que vous n’avez pas effectué ? Voici comment protéger votre compte :
Gelez votre carte. Gelez-la immédiatement pour empêcher tout nouveau débit. Accédez à Card > Freeze.
Remarque : si la carte est liée à des abonnements, annulez-les d’abord auprès des marchands concernés. Sinon, vous pourriez voir apparaître des tentatives de débit échouées (ainsi que d’éventuels frais) une fois la carte gelée.
Vérifiez le débit
Consultez votre historique des transactions pour vérifier les débits non autorisés. Il arrive qu’un débit inhabituel corresponde à un abonnement oublié ou qu’un marchand apparaisse sous un nom différent. Si vous reconnaissez le marchand, contactez-le directement pour signaler le débit et demander un remboursement.
Demandez une rétrofacturation
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec le marchand, vous pourrez peut-être demander une rétrofacturation. Pour plus de détails, veuillez consulter
Comment fonctionne la rétrofacturation ?（Litiges relatifs aux transactions et rétrofacturations）Que faire si les débits continuent
Vous voyez toujours des débits que vous n’avez pas effectués après avoir gelé votre carte ? Vous pouvez supprimer la carte dans l’application Sykka afin de contribuer à éviter de nouvelles pertes : accédez à Card > Settings > Delete card.
*Ne partagez jamais les informations complètes de votre carte (numéro, date d’expiration et code CVV) et ne les saisissez jamais sur des sites non fiables.