Vous avez remarqué un débit que vous ne reconnaissez pas ? La plupart des débits inattendus ont une explication simple. Voici les plus courants et ce que vous pouvez faire si quelque chose vous semble toujours inhabituel.
Pourquoi un débit inattendu peut apparaître
Frais de transaction refusée (0,50 USD) — Facturés lorsqu’une transaction par carte est refusée parce que le solde de votre compte est insuffisant. Ces frais s’appliquent uniquement lorsqu’un paiement est refusé en raison d’un solde insuffisant. Ils ne s’appliquent pas aux paiements refusés pour d’autres raisons.
Frais pour les petites transactions (0,20 USD) — Facturés sur les transactions par carte de 10 USD ou moins afin de contribuer à couvrir les coûts fixes de traitement associés à chaque transaction.
Frais de transaction à l’étranger — Peuvent s’appliquer lorsque vous effectuez des dépenses dans une devise autre que l’USD.
Débits liés aux abonnements — Paiements récurrents pour des services auxquels vous avez souscrit. Vérifiez vos abonnements si vous voyez un débit provenant d’un commerçant dont vous ne vous souvenez pas.
Où consulter les informations sur les frais
Nous veillons à ce que tous les frais soient présentés en toute transparence.
Ouvrez la page Transactions dans l’application Sykka et sélectionnez une transaction pour consulter ses détails, y compris les éventuels frais applicables.
Que faire si des frais vous ont été facturés à tort
Si vous pensez qu’un frais a été appliqué par erreur ou que vous n’avez pas autorisé une transaction :
Consultez votre historique des transactions dans l’application Sykka et recherchez le débit concerné.
Contactez notre équipe d’assistancevia le chat intégré à l’application en indiquant la date, le montant et la description du débit. Nous examinerons la situation et reviendrons vers vous.
Si le débit s’avère être dû à une erreur du commerçant ou correspond à une transaction non autorisée, nous vous guiderons pour soumettre une contestation.
Vous ne reconnaissez toujours pas le débit ?
Contactez d’abord le commerçant, car il peut souvent confirmer l’origine du débit. Pour les transactions que vous considérez toujours comme non autorisées ou incorrectes, contactez l’assistance Sykka pour soumettre une contestation. Les contestations éligibles peuvent donner lieu à une rétrofacturation auprès du commerçant.
Consultez Litiges relatifs aux transactions et rétrofacturations pour connaître les informations et les justificatifs dont vous pourriez avoir besoin.