Ouvrez l’application Sykka et consultez la page Transactions.
Si la transaction refusée apparaît avec un message d’erreur
Le refus provient de notre côté. Consultez les raisons courantes ci-dessous ; si aucune ne s’applique, faites une capture d’écran et contactez notre équipe d’assistance via le chat intégré à l’application afin que nous puissions vérifier la cause exacte.
S’il n’y a aucune trace de la transaction
Le paiement n’est jamais parvenu à Sykka ; il a donc été refusé par le commerçant ou son prestataire de paiement. Contactez directement le commerçant pour savoir pourquoi.
Raisons courantes pour lesquelles une transaction est refusée
Solde insuffisant : Votre solde disponible est inférieur au montant de la transaction. Notez que certains commerçants peuvent effectuer une préautorisation temporaire d’un montant supérieur à celui de l’achat, et des frais de 0,50 USD s’appliquent aux refus dus à un solde insuffisant.
Carte gelée ou inactive : Vérifiez que votre carte est active et qu’elle n’est pas gelée dans l’application.
Limite de dépenses ou de transactions atteinte : Vérifiez vos limites quotidiennes et mensuelles restantes dans l’application.
Catégorie de commerçant non prise en charge : Certaines catégories (par exemple, les jeux d’argent et certains services financiers) ne peuvent pas être payées avec une carte Sykka.
Informations de carte incorrectes : Vérifiez le numéro de carte, la date d’expiration, le CVV et l’adresse de facturation saisis lors du paiement.
Contrôle de sécurité : Une activité inhabituelle peut entraîner un blocage temporaire. Contactez l’assistance pour vérifier la transaction.