Si votre paiement n’aboutit pas au moment de passer la commande, l’une des raisons suivantes en est généralement la cause.
Solde insuffisant
Votre solde disponible est inférieur au montant débité. Gardez à l’esprit que certains commerçants autorisent un montant légèrement supérieur au prix affiché afin de couvrir les taxes, les frais de livraison ou la conversion de devises. Nous vous recommandons donc d’ajouter une petite marge lors de votre approvisionnement. Des frais de 0,50 USD s’appliquent aux paiements refusés en raison d’un solde insuffisant.
Limite de la carte atteinte
Chaque carte Sykka dispose de limites de dépenses quotidiennes et mensuelles, ainsi que d’un montant maximal par transaction. Vérifiez vos limites restantes dans l’application, sous Paramètres de la carte. Les limites sont réinitialisées automatiquement. Si vous avez besoin d’une limite plus élevée, contactez notre équipe d’assistance.
Paiement refusé par le commerçant
Certains commerçants ou prestataires de paiement n’acceptent pas les cartes prépayées ou virtuelles, ou peuvent restreindre les cartes émises en dehors de leur région. Il s’agit d’une décision du commerçant, et non de la nôtre. Si la tentative de paiement n’apparaît pas dans vos transactions Sykka, contactez le commerçant pour confirmer qu’il accepte votre type de carte.
Type de transaction non pris en charge
Les cartes Sykka ne peuvent pas être utilisées pour certaines catégories de transactions, notamment les contributions politiques, les dons religieux ou caritatifs, ainsi que les transferts d’argent par carte vers une autre personne ou un autre compte. Les transactions appartenant à ces catégories seront automatiquement refusées.
Détails de la carte ou vérification
Vérifiez le numéro de carte, la date d’expiration et le CVV, et assurez-vous que l’adresse de facturation correspond à celle enregistrée sur votre compte Sykka.
Si le commerçant exige une vérification 3-D Secure, assurez-vous de terminer l’étape de saisie du code à usage unique — vérifiez les notifications de votre application ou vos SMS.
Vérifiez que votre carte est active et qu’elle n’est pas gelée dans l’application.
Le problème persiste ?
Prenez une capture d’écran du message d’erreur et contactez notre équipe d’assistance via le chat intégré à l’application. Nous vérifierons la raison exacte du refus et vous aiderons à résoudre le problème.