Les remboursements prennent généralement plus de temps que les paiements. Lorsqu’un commerçant vous rembourse, l’argent passe du commerçant à sa banque, puis par le réseau de cartes, avant d’arriver chez Sykka et d’être crédité sur votre compte. Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles un remboursement n’est pas encore apparu.
Le commerçant n’a pas encore traité le remboursement
Un remboursement ne commence qu’une fois que le commerçant l’a effectué de son côté. L’annulation d’une commande ou le retour d’un article n’entraîne pas toujours un remboursement immédiat — certains commerçants prennent plusieurs jours pour traiter les retours. Contactez le commerçant pour obtenir une confirmation du remboursement et son numéro de référence.
Le remboursement est toujours en cours d’acheminement vers Sykka
Une fois que le commerçant a effectué le remboursement, il faut généralement compter 5 à 10 jours ouvrés pour qu’il parvienne à Sykka via le réseau de cartes. Nous créditons votre compte dès que les fonds sont reçus. Si le commerçant confirme avoir effectué le remboursement, mais que plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés, contactez-nous avec la confirmation du remboursement afin que nous puissions effectuer une recherche.
Le remboursement correspondait à une autorisation libérée et non à un crédit
Si un commerçant annule une transaction avant qu’elle ne soit finalisée, l’autorisation sur votre compte est simplement libérée — vous ne verrez pas de ligne de remboursement distincte. Vérifiez si le débit initial a disparu de vos transactions en attente.
Le remboursement a été effectué vers une autre destination
Les commerçants peuvent parfois effectuer un remboursement sur une autre carte, sous forme d’avoir ou via un autre moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Confirmez auprès du commerçant la carte ou le moyen de paiement auquel le remboursement a été envoyé. Si vous avez remplacé votre carte Sykka depuis l’achat, les remboursements envoyés à l’ancien numéro de carte sont toujours redirigés vers votre compte.
Le montant du remboursement est différent du montant payé
Les variations des taux de change et les éventuels frais appliqués lors de la transaction initiale peuvent avoir une incidence sur le montant crédité sur votre solde Sykka. Par conséquent, le montant du remboursement peut être légèrement supérieur ou inférieur au montant du paiement initial.
La transaction a été finalisée
Si les biens ou services ont été livrés et que le commerçant considère la commande comme exécutée, il peut ne pas effectuer de remboursement. Si vous pensez avoir droit à un remboursement — par exemple, si l’article est défectueux ou ne correspond pas à sa description — contactez d’abord le commerçant. S’il ne résout pas le problème, vous pouvez ouvrir un litige auprès de nous. Consultez notre article Litiges relatifs aux transactions et rétrofacturations.
À quoi pouvez-vous vous attendre lorsque vous attendez un remboursement sur Sykka ?
Traitement par le commerçant : Le remboursement ne commence qu’une fois que le commerçant l’a effectué. Certains commerçants traitent les retours en une journée, tandis que d’autres prennent plusieurs jours après réception de l’article retourné. Demandez au commerçant une confirmation du remboursement et son numéro de référence.
Transfert via le réseau de paiement : Une fois le remboursement approuvé par le commerçant, plusieurs jours ouvrés peuvent être nécessaires pour qu’il transite par le réseau de cartes jusqu’à Sykka.
Crédit sur Sykka : Dès que nous recevons les fonds, le montant est crédité sur votre solde Sykka et apparaît dans vos transactions par carte. Vous pouvez vérifier son statut dans la section Transactions de l’application Sykka.