Un prélèvement inhabituel ne signifie pas nécessairement qu’il s’agit d’une fraude ; il peut s’agir d’un abonnement oublié ou d’un prélèvement effectué sous un nom que vous ne reconnaissez pas. Voici comment vérifier :
Consultez les détails de la transaction.
Recherchez le prélèvement dans l’application et vérifiez le nom du commerçant. S’il s’agit d’un prélèvement récurrent, il peut s’agir d’un abonnement auquel vous avez souscrit.
Vérifiez si un essai gratuit a été renouvelé.
Si vous avez récemment commencé un essai gratuit, il peut s’agir du premier prélèvement après la fin de celui-ci. Pour éviter de futurs prélèvements, connectez-vous au compte du commerçant et supprimez votre carte avant la prochaine date de facturation.
Vérifiez si quelqu’un d’autre a utilisé votre carte. Si vous avez partagé les informations de votre carte avec des membres de votre famille ou des amis, vérifiez si l’un d’entre eux a effectué le prélèvement.
Contactez le commerçant.
Si vous reconnaissez le commerçant mais que le prélèvement vous semble toujours incorrect, contactez-le directement pour obtenir des explications et demandez un remboursement si nécessaire.
S’il s’agit d’une transaction non autorisée
Si vous avez écarté les possibilités ci-dessus et que vous ne reconnaissez toujours pas le prélèvement, votre carte a peut-être été utilisée sans votre autorisation.
Suivez immédiatement les étapes indiquées dans Que dois-je faire si ma carte est utilisée pour effectuer un prélèvement frauduleux ? afin de protéger votre compte.