¿Has notado un cargo que no reconoces? La mayoría de los cargos inesperados tienen una explicación sencilla. A continuación, te mostramos los más comunes y qué hacer si algo sigue sin parecer correcto.
Por qué puedes ver un cargo inesperado
Comisión por transacción rechazada (USD 0,50) — Se cobra cuando una transacción con tarjeta es rechazada porque el saldo de tu cuenta es demasiado bajo. La comisión por transacción rechazada solo se aplica cuando el pago se rechaza debido a un saldo insuficiente. No se aplica a los pagos rechazados por otros motivos.
Comisión por transacciones pequeñas (USD 0,20) — Se cobra en las transacciones con tarjeta de USD 10 o menos para ayudar a cubrir los costes fijos de procesamiento asociados a cada transacción.
Comisiones por transacciones en moneda extranjera — Pueden aplicarse cuando realizas una compra en una moneda distinta del USD.
Cargos por suscripciones — Pagos recurrentes correspondientes a servicios a los que te has suscrito. Revisa tus suscripciones si ves un cargo de un comercio que no recuerdas.
Dónde se muestra la información sobre las comisiones
Nuestro objetivo es informar claramente sobre todas las comisiones.
Abre la página de Transacciones en la aplicación de Sykka y selecciona una transacción para consultar sus detalles, incluidas las comisiones aplicables.
Qué hacer si se te ha cobrado una comisión incorrectamente
Si crees que se ha aplicado una comisión por error o que no autorizaste una transacción:
Consulta tu historial de transacciones en la aplicación de Sykka y localiza el cargo en cuestión.
Contacta con nuestro equipo de soportea través del chat de la aplicación e indica la fecha, el importe y la descripción del cargo. Lo revisaremos y nos pondremos en contacto contigo.
Si se determina que el cargo se debe a un error del comercio o que se trata de una transacción no autorizada, te guiaremos para presentar una disputa.
¿Sigues sin reconocer el cargo?
Contacta primero con el comercio, ya que normalmente puede confirmar a qué corresponde el cargo. Si sigues considerando que la transacción no está autorizada o es incorrecta, contacta con el equipo de soporte de Sykka para presentar una disputa. Las disputas que cumplan los requisitos pueden dar lugar a un contracargo frente al comercio.
Consulta Disputas de transacciones y contracargos para obtener información sobre los datos y documentos de respaldo que puedes necesitar.