Los reembolsos suelen tardar más que los pagos. Cuando un comercio te reembolsa el dinero, este pasa del comercio a su banco, a través de la red de tarjetas y, posteriormente, a Sykka antes de llegar a tu cuenta. Estas son las razones más comunes por las que un reembolso puede no haberse reflejado.
El comercio aún no lo ha procesado
Un reembolso solo comienza una vez que el comercio lo emite por su parte. Cancelar un pedido o devolver un artículo no siempre activa un reembolso de inmediato; algunos comercios tardan varios días en procesar las devoluciones. Consulta con el comercio para obtener una confirmación del reembolso y un número de referencia.
El reembolso aún está en camino
Una vez que el comercio emite un reembolso, normalmente tarda entre 5 y 10 días laborables en llegar a Sykka a través de la red de tarjetas. Acreditamos el importe en tu cuenta en cuanto recibimos los fondos. Si el comercio confirma que ha realizado el reembolso, pero han pasado más de 10 días laborables, ponte en contacto con nosotros con la confirmación del reembolso y lo rastrearemos.
El reembolso era una retención liberada, no un abono
Si un comercio cancela una transacción antes de que se liquide, la retención de tu cuenta simplemente se libera; no verás una línea de reembolso independiente. Comprueba si el cargo original ha desaparecido de tus transacciones pendientes.
El reembolso se envió a otro lugar
A veces, los comercios realizan el reembolso a una tarjeta diferente, mediante crédito de la tienda o utilizando un método distinto al que empleaste para realizar el pago. Confirma con el comercio a qué tarjeta o mediante qué método se envió el reembolso. Si has sustituido tu tarjeta Sykka desde que realizaste la compra, los reembolsos enviados al número de tarjeta antiguo seguirán dirigiéndose a tu cuenta.
El importe del reembolso es diferente del importe que pagaste
Los cambios en los tipos de cambio y las comisiones aplicadas a la transacción original pueden afectar al importe devuelto a tu saldo de Sykka. Como resultado, el importe del reembolso puede ser ligeramente superior o inferior al importe del pago original.
La transacción se completó
Si los bienes o servicios fueron entregados y el comercio considera que el pedido se completó, es posible que no emita un reembolso. Si consideras que tienes derecho a uno, por ejemplo, porque el artículo era defectuoso o no se ajustaba a la descripción, ponte primero en contacto con el comercio. Si no resuelven el problema, puedes abrir una disputa con nosotros. Consulta nuestro artículo Disputas de transacciones y contracargos.
¿Qué puedes esperar mientras esperas un reembolso en Sykka?
Procesamiento por parte del comercio: El reembolso comienza únicamente cuando el comercio lo emite. Algunos comercios procesan las devoluciones en un día; otros tardan varios días después de recibir el artículo devuelto. Solicita al comercio una confirmación del reembolso y un número de referencia.
Transferencia a través de la red de pagos: Una vez que el comercio aprueba el reembolso, pueden pasar varios días laborables hasta que este se transfiera a través de la red de tarjetas a Sykka.
Abono en Sykka: En cuanto recibimos los fondos, el importe se abona en tu saldo de Sykka y aparece en las transacciones de tu tarjeta. Puedes consultar el estado en la sección Transacciones de la aplicación Sykka.