Abre la aplicación de Sykka y consulta la página de Transacciones.
Si la transacción rechazada aparece con un mensaje de error
El rechazo se produjo por nuestra parte. Consulta los motivos habituales que se indican a continuación; si ninguno de ellos corresponde a tu caso, haz una captura de pantalla y contacta con nuestro equipo de soporte a través del chat de la aplicación para que podamos investigar la causa exacta.
Si no aparece ningún registro de la transacción
El pago nunca llegó a Sykka, por lo que fue rechazado por el comercio o su proveedor de pagos. Ponte en contacto directamente con el comercio para averiguar el motivo.
Motivos habituales por los que se rechaza una transacción
Saldo insuficiente: Tu saldo disponible es inferior al importe de la transacción. Ten en cuenta que algunos comercios realizan una retención temporal por un importe superior al de la compra, y se aplica una comisión de USD 0,50 a los rechazos causados por saldo insuficiente.
Tarjeta bloqueada o inactiva: Comprueba que tu tarjeta esté activa y no esté bloqueada en la aplicación.
Se ha alcanzado el límite de gasto o de transacciones: Consulta los límites diarios y mensuales que te quedan disponibles en la aplicación.
Categoría del comercio no compatible: Algunas categorías (por ejemplo, juegos de azar y determinados servicios financieros) no pueden pagarse con una tarjeta Sykka.
Datos de la tarjeta incorrectos: Comprueba el número de tarjeta, la fecha de caducidad, el CVV y la dirección de facturación introducidos al realizar el pago.
Comprobación de seguridad: Una actividad inusual puede activar un bloqueo temporal. Ponte en contacto con el equipo de soporte para verificar la transacción.