Si tu pago no se completa al realizar el pago, normalmente se debe a una de las siguientes razones.
Saldo insuficiente
Tu saldo disponible es inferior al importe que se va a cobrar. Ten en cuenta que algunos comercios pueden autorizar un importe ligeramente superior al precio mostrado para cubrir impuestos, gastos de envío o conversión de divisas, por lo que te recomendamos añadir un pequeño margen al saldo. Se aplica una comisión de 0,50 USD a los pagos rechazados por saldo insuficiente.
Límite de la tarjeta alcanzado
Cada tarjeta Sykka tiene límites de gasto diarios y mensuales, así como un importe máximo por transacción. Puedes consultar los límites restantes en la aplicación, en Configuración de la tarjeta. Los límites se restablecen automáticamente; si necesitas un límite más alto, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
Rechazada por el comercio
Algunos comercios o proveedores de servicios de pago no aceptan tarjetas prepago o virtuales, o restringen las tarjetas emitidas fuera de su región. Esta es una decisión del comercio, no nuestra. Si el intento de pago no aparece en tus transacciones de Sykka, ponte en contacto con el comercio para confirmar si acepta tu tipo de tarjeta.
Tipo de transacción no compatible
Las tarjetas Sykka no se pueden utilizar para determinadas categorías, incluidas las contribuciones políticas, las donaciones religiosas o benéficas y las transferencias de dinero mediante tarjeta a otra persona o cuenta. Las transacciones de estas categorías se rechazarán automáticamente.
Datos de la tarjeta o verificación
Comprueba que el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el CVV sean correctos, y que la dirección de facturación coincida con la registrada en tu cuenta de Sykka.
Si el comercio requiere una verificación mediante 3-D Secure, asegúrate de completar el paso del código de un solo uso. Comprueba las notificaciones de la aplicación o tus SMS.
Confirma que tu tarjeta esté activa y no esté congelada en la aplicación.
¿Sigues teniendo problemas?
Haz una captura de pantalla del mensaje de error y ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del chat de la aplicación. Comprobaremos el motivo exacto del rechazo y te ayudaremos a solucionarlo.