¿Qué es un contracargo?
Un contracargo te permite disputar una transacción con tarjeta y solicitar que se revierta el pago. Es un proceso establecido por redes de tarjetas como Visa y Mastercard, y se aplica en situaciones específicas, por ejemplo, cuando un comercio te cobra pero nunca entrega el producto, o cuando los productos llegan dañados o no son como se describieron.
Los contracargos están sujetos a las reglas establecidas por las redes de tarjetas, incluidos plazos estrictos. Una solicitud presentada demasiado tarde o sin pruebas suficientes puede no tener éxito.
¿Qué tipos de transacciones puedes disputar?
Puedes presentar una disputa si:
Se te cobró un importe incorrecto
No reconoces la transacción o no la autorizaste
Se te cobró más de una vez por la misma compra
No recibiste los productos o servicios, o llegaron más tarde de lo acordado
Si el problema está relacionado con un comercio, ponte en contacto con él primero. Muchos problemas se resuelven más rápidamente de esta manera, y te pediremos un registro de ese contacto si presentas una disputa.
¿Cómo funciona el proceso?
Presentas una solicitud de disputa con los documentos de respaldo.
Revisamos tu caso y, si cumple los requisitos, presentamos un contracargo ante el comercio.
Si el comercio acepta, nos devuelve los fondos.
Te abonamos el importe del reembolso.
Qué deberás proporcionar
Datos de la transacción: ID de la transacción, fecha, importe y nombre del comercio o del banco del cajero automático
Tus datos: correo electrónico registrado, nombre completo y dirección de facturación
Datos de la tarjeta: últimos cuatro dígitos y fecha de vencimiento
El motivo de tu disputa
Registros de tus intentos de resolver el problema con el comercio o el banco
Pruebas de respaldo, como recibos, facturas, información de seguimiento o registros de reembolso
Un extracto o historial de transacciones que muestre la transacción
Una cronología de lo sucedido, en orden
Un informe policial o una declaración jurada, si corresponde
Es posible que solicitemos información adicional según tu caso.
¿Qué sucede después de presentar la solicitud?
El comercio o su banco pueden impugnar el contracargo y presentar sus propias pruebas. Algunos casos pasan entonces a una etapa de revisión adicional denominada prearbitraje.
Si tu caso llega al prearbitraje, te informaremos y podrás decidir si deseas continuar. Si decides continuar:
Se aplica una comisión de 600 USD por transacción, independiente de la comisión inicial del contracargo
Pueden aplicarse comisiones adicionales si el caso avanza más, por ejemplo, a un arbitraje por parte de la red de tarjetas. Siempre te informaremos del coste antes de que decidas continuar.
Es posible que debas proporcionar pruebas adicionales
El resultado no está garantizado
Aspectos que debes tener en cuenta
No se garantiza que una solicitud de contracargo o prearbitraje tenga éxito.
Todo lo que presentes debe ser verdadero, preciso y completo.