Certains commerçants peuvent autoriser un montant estimé supérieur au montant prévu de l’achat. Cela permet de couvrir les frais supplémentaires éventuels qui ne sont connus qu’une fois la transaction terminée. Voici quelques exemples courants :
Hôtels et agences de location de voitures : Le montant autorisé peut inclure d’éventuels frais supplémentaires, tels que le service en chambre, les dépôts de garantie ou le carburant.
Restaurants : Le montant autorisé peut inclure un pourboire estimé.
Stations-service : Le montant autorisé peut être basé sur le coût estimé ou maximal de l’achat de carburant.
Une fois que le commerçant a confirmé le montant final, la transaction sera ajustée en conséquence et toute différence sera recréditée sur votre solde.
Que faire si le montant n’a pas été ajusté ?
Vérifiez le statut de la transaction dans l’application Sykka.
Si la transaction est toujours en cours de traitement, il est possible que le commerçant n’ait pas encore confirmé le montant final.
Si la transaction est terminée, mais que le montant reste supérieur au montant prévu, contactez le commerçant afin de confirmer le montant final et de demander une correction, le cas échéant.
Si le commerçant a effectué un remboursement, celui-ci sera crédité sur votre solde Sykka dès que nous l’aurons reçu.
Si le commerçant ne peut pas résoudre le problème, contactez le service d’assistance Sykka via le chat intégré à l’application en fournissant les détails de la transaction concernée.