Los estafadores se hacen pasar por Sykka para intentar obtener tu dinero o los datos de tu cuenta. Esta guía te muestra cómo reconocerlos, cómo comprobar si un mensaje realmente procede de nosotros y qué hacer si algo parece sospechoso.
Comprueba quién se está poniendo realmente en contacto contigo
Correo electrónico: Los correos electrónicos oficiales solo proceden de una dirección que termina en
@sykka.com. Comprueba la dirección completa del remitente, no solo el nombre que aparece; los estafadores utilizan direcciones similares, comosykka-support.comosykka.co.Redes sociales y aplicaciones de mensajería: Utiliza la herramienta oficial de verificación de cuentas en nuestro sitio web para comprobar si una cuenta es un canal oficial de Sykka. Esta herramienta solo confirma que la cuenta es oficial; no significa que cualquier interacción con ella sea segura, así que sigue teniendo cuidado.
En la aplicación: Los mensajes de nuestro equipo de soporte aparecen en Contactar con soporte en la aplicación de Sykka y llevan una insignia oficial. Cualquier persona que afirme ser parte del soporte de Sykka fuera de la aplicación no es Sykka.
Lo que Sykka nunca te pedirá
Nunca nos pondremos en contacto contigo a través de redes sociales, aplicaciones de mensajería o chats privados para solicitarte:
Tu código de acceso o frase de recuperación de la billetera
El número completo de tu tarjeta, CVV o fecha de vencimiento
Códigos de verificación enviados a tu teléfono o correo electrónico
Una transferencia de criptomonedas o dinero fiat a una dirección «segura», ni una transferencia para «verificar» o «desbloquear» tu cuenta
Si alguien te solicita cualquiera de estos datos, no es Sykka.
Patrones habituales de estafa
Advertencias urgentes de que tu cuenta será congelada o cerrada a menos que actúes de inmediato
Mensajes sobre un reembolso, recompensa o airdrop que no esperabas, con un enlace para «reclamarlo»
Alguien que se hace pasar por soporte en un grupo de Telegram, Discord o WhatsApp después de que hayas hecho una pregunta públicamente
Solicitudes para instalar programas de uso compartido de pantalla o de acceso remoto
Si recibes algo sospechoso
No hagas clic en ningún enlace, no abras archivos adjuntos ni respondas al mensaje.
Haz una captura de pantalla en la que aparezcan el remitente y el contenido del mensaje.
Ponte en contacto con el soporte de Sykka a través del chat de la aplicación o reenvía el mensaje a [email protected].
Si ya has hecho clic o has compartido datos
Actúa rápidamente:
Congela tu tarjeta en la aplicación de Sykka.
Activa la autenticación de dos factores (Google Authenticator) y Passkey si aún no lo has hecho.
Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del chat de la aplicación inmediatamente para que podamos proteger tu cuenta.