لماذا لم تتم معالجة عملية استرداد أموالي على Sykka؟

عادةً ما تستغرق عمليات استرداد الأموال وقتًا أطول من عمليات الدفع. عندما يقوم التاجر برد أموالك، تنتقل الأموال من التاجر إلى بنكه، ثم عبر شبكة البطاقات، وبعد ذلك إلى Sykka قبل أن تصل إلى حسابك. فيما يلي الأسباب الأكثر شيوعًا لعدم ظهور عملية استرداد الأموال.

تبدأ عملية استرداد الأموال فقط عندما يقوم التاجر بإصدارها من جانبه. لا يؤدي إلغاء الطلب أو إرجاع المنتج دائمًا إلى بدء عملية الاسترداد فورًا — إذ يستغرق بعض التجار عدة أيام لمعالجة عمليات الإرجاع. تحقق من التاجر للحصول على تأكيد استرداد الأموال والرقم المرجعي.

بعد أن يقوم التاجر بإصدار عملية الاسترداد، تستغرق عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل للوصول إلى Sykka عبر شبكة البطاقات. ونقوم بإضافة المبلغ إلى حسابك بمجرد وصول الأموال إلينا. إذا أكد التاجر أنه قام برد المبلغ، ولكن مر أكثر من 10 أيام عمل، فتواصل معنا مع تقديم تأكيد استرداد الأموال وسنتتبع العملية.

إذا ألغى التاجر المعاملة قبل تسويتها، فسيتم ببساطة تحرير المبلغ المحجوز في حسابك — ولن ترى سطرًا منفصلًا لعملية استرداد الأموال. تحقق مما إذا كانت العملية الأصلية قد اختفت من المعاملات المعلّقة.

قد يقوم التجار أحيانًا برد الأموال إلى بطاقة مختلفة، أو على شكل رصيد لدى المتجر، أو باستخدام طريقة مختلفة عن طريقة الدفع التي استخدمتها. تأكد من التاجر من البطاقة أو الطريقة التي تم إرسال عملية الاسترداد إليها. إذا استبدلت بطاقة Sykka الخاصة بك منذ إجراء عملية الشراء، فستظل عمليات الاسترداد المرسلة إلى رقم البطاقة القديم تُوجّه إلى حسابك.

قد تؤثر التغيّرات في أسعار الصرف وأي رسوم تم تحصيلها على المعاملة الأصلية في المبلغ الذي يتم إرجاعه إلى رصيد Sykka الخاص بك. ونتيجةً لذلك، قد يكون مبلغ الاسترداد أعلى أو أقل قليلًا من مبلغ الدفع الأصلي.

إذا تم تسليم السلع أو الخدمات واعتبر التاجر أن الطلب قد اكتمل، فقد لا يقوم بإصدار استرداد للأموال. إذا كنت تعتقد أن من حقك استرداد المبلغ — على سبيل المثال، إذا كان المنتج معيبًا أو لا يطابق الوصف — فتواصل مع التاجر أولًا. وإذا لم يتم حل المشكلة، يمكنك فتح نزاع معنا. راجع مقالة نزاعات المعاملات وعمليات رد المبالغ (Chargebacks).

ما الذي يمكنك توقعه عند انتظار استرداد الأموال على Sykka؟