هل لاحظت مبلغًا لا تتعرف عليه؟ معظم الرسوم غير المتوقعة لها تفسير بسيط. فيما يلي أكثر الرسوم شيوعًا، وما يمكنك فعله إذا كان هناك شيء لا يبدو صحيحًا.
لماذا قد ترى رسومًا غير متوقعة
رسوم المعاملة المرفوضة (0.50 دولار أمريكي) — تُفرض عندما يتم رفض معاملة البطاقة بسبب انخفاض رصيد حسابك عن المبلغ المطلوب. تُطبق رسوم المعاملة المرفوضة فقط عندما يتم رفض عملية الدفع بسبب عدم كفاية الرصيد. ولا تُطبق على عمليات الدفع المرفوضة لأسباب أخرى.
رسوم المعاملة الصغيرة (0.20 دولار أمريكي) — تُفرض على معاملات البطاقة التي تبلغ قيمتها 10 دولارات أمريكية أو أقل للمساعدة في تغطية تكاليف المعالجة الثابتة المرتبطة بكل معاملة.
رسوم المعاملات بالعملات الأجنبية — قد تُطبق عند إجراء عمليات شراء بعملة غير الدولار الأمريكي.
رسوم الاشتراكات — هي مدفوعات متكررة مقابل الخدمات التي اشتركت فيها. تحقق من اشتراكاتك إذا رأيت رسومًا من تاجر لا تتذكره.
أين تظهر معلومات الرسوم
نحرص على توضيح جميع الرسوم مقدمًا.
افتح صفحة المعاملات في تطبيق Sykka وحدد معاملة لعرض تفاصيلها، بما في ذلك أي رسوم سارية.
ماذا تفعل إذا تم تحصيل رسوم منك بشكل غير صحيح
إذا كنت تعتقد أن إحدى الرسوم قد تم تطبيقها عن طريق الخطأ، أو أنك لم تفوض معاملة ما:
تحقق من سجل معاملاتك في تطبيق Sykka وابحث عن الرسوم المعنية.
تواصل مع فريق الدعم لديناعبر الدردشة داخل التطبيق، واذكر تاريخ الرسوم ومبلغها ووصفها. سنراجع الأمر ونعاود التواصل معك.
إذا تبين أن الرسوم ناتجة عن خطأ من التاجر أو أن المعاملة غير مصرح بها، فسوف نرشدك خلال عملية تقديم نزاع.
ما زلت لا تتعرف على الرسوم؟
تواصل مع التاجر أولًا، إذ يمكنه غالبًا تأكيد سبب تحصيل الرسوم. وبالنسبة إلى المعاملات التي لا تزال تعتقد أنها غير مصرح بها أو غير صحيحة، تواصل مع دعم Sykka لتقديم نزاع. قد تكون النزاعات المؤهلة قابلة للمتابعة كعملية استرداد للمبلغ من التاجر (chargeback).
راجع نزاعات المعاملات وعمليات رد المبالغ للاطلاع على المعلومات والمستندات الداعمة التي قد تحتاج إليها.