افتح تطبيق Sykka وتحقق من صفحة المعاملات.
إذا ظهرت المعاملة المرفوضة مع رسالة خطأ
فإن الرفض جاء من جانبنا. تحقق من الأسباب الشائعة أدناه؛ وإذا لم ينطبق أي منها، التقط لقطة شاشة وتواصل مع فريق الدعم لدينا عبر الدردشة داخل التطبيق، وسنراجع السبب المحدد.
إذا لم يكن هناك سجل للمعاملة
فإن عملية الدفع لم تصل إلى Sykka، ولذلك تم رفضها من قبل التاجر أو مزود خدمة الدفع الخاص به. تواصل مع التاجر مباشرة لمعرفة السبب.
الأسباب الشائعة لرفض المعاملة
عدم كفاية الرصيد: رصيدك المتاح أقل من مبلغ المعاملة. يُرجى ملاحظة أن بعض التجار يضعون حجزًا مؤقتًا بمبلغ أكبر من مبلغ الشراء، كما تُطبق رسوم قدرها 0.50 دولار أمريكي على عمليات الرفض الناتجة عن عدم كفاية الرصيد.
البطاقة مجمدة أو غير نشطة: تحقق من أن بطاقتك نشطة وغير مجمدة في التطبيق.
الوصول إلى حد الإنفاق أو المعاملات: تحقق من الحدود اليومية والشهرية المتبقية في التطبيق.
فئة التاجر غير مدعومة: لا يمكن استخدام بطاقة Sykka للدفع في بعض الفئات (مثل المقامرة وبعض الخدمات المالية).
بيانات البطاقة غير صحيحة: تحقق مرة أخرى من رقم البطاقة وتاريخ انتهاء الصلاحية ورمز CVV وعنوان الفوترة الذي أدخلته عند إتمام الدفع.
فحص أمني: قد يؤدي النشاط غير المعتاد إلى تفعيل حظر مؤقت. تواصل مع الدعم للتحقق من المعاملة.