إذا لم تتم عملية الدفع عند إتمام الشراء، فعادةً ما يكون أحد الأسباب التالية هو السبب.
عدم كفاية الرصيد
رصيدك المتاح أقل من المبلغ الذي يتم تحصيله. ضع في اعتبارك أن بعض التجار قد يقومون بتفويض مبلغ أعلى قليلًا من السعر الظاهر لتغطية الضرائب أو الشحن أو تحويل العملات، لذا يُنصح بإضافة رصيد بهامش صغير. تُطبّق رسوم قدرها 0.50 USD على حالات الرفض الناتجة عن عدم كفاية الرصيد.
الوصول إلى حد البطاقة
لكل بطاقة Sykka حدود إنفاق يومية وشهرية، بالإضافة إلى حد أقصى لمبلغ المعاملة الواحدة. يمكنك التحقق من حدودك المتبقية في التطبيق ضمن إعدادات البطاقة. تتم إعادة ضبط الحدود تلقائيًا؛ وإذا كنت بحاجة إلى حد أعلى، فتواصل مع فريق الدعم لدينا.
رفض التاجر للمعاملة
بعض التجار أو مزودي خدمات الدفع لا يقبلون البطاقات مسبقة الدفع أو الافتراضية، أو يقيّدون البطاقات الصادرة خارج منطقتهم. هذا قرار من التاجر وليس من جانبنا — إذا لم تظهر المحاولة ضمن معاملات Sykka الخاصة بك، فتواصل مع التاجر للتأكد مما إذا كان يقبل نوع بطاقتك.
نوع المعاملة غير مدعوم
لا يمكن استخدام بطاقات Sykka في بعض الفئات، بما في ذلك المساهمات السياسية، والتبرعات الدينية أو الخيرية، وتحويلات الأموال باستخدام البطاقة إلى شخص أو حساب آخر. سيتم رفض المعاملات ضمن هذه الفئات تلقائيًا.
تفاصيل البطاقة أو التحقق
تحقّق مرة أخرى من رقم البطاقة وتاريخ انتهاء الصلاحية ورمز CVV، وتأكد من أن عنوان إرسال الفواتير يطابق العنوان الموجود في حساب Sykka الخاص بك.
إذا كان التاجر يتطلب التحقق من 3-D Secure، فتأكد من إكمال خطوة إدخال الرمز لمرة واحدة — وتحقق من إشعارات التطبيق أو الرسائل النصية القصيرة SMS.
تأكد من أن بطاقتك نشطة وليست مجمّدة في التطبيق.
هل ما زالت لا تعمل؟
التقط لقطة شاشة لرسالة الخطأ وتواصل مع فريق الدعم لدينا عبر الدردشة داخل التطبيق. سنراجع سبب الرفض المحدد ونساعدك في حل المشكلة.