ما هي عملية رد المبلغ (Chargeback)؟
تتيح لك عملية رد المبلغ الاعتراض على معاملة بالبطاقة وطلب إلغاء عملية الدفع. وهي عملية تحددها شبكات البطاقات مثل Visa وMastercard، وتنطبق في حالات محددة — على سبيل المثال، عندما يخصم أحد التجار منك مبلغًا لكنه لا يسلّمك الطلب مطلقًا، أو تصل البضائع تالفة أو غير مطابقة للوصف.
تخضع عمليات رد المبالغ للقواعد التي تضعها شبكات البطاقات، بما في ذلك مواعيد نهائية صارمة. وقد لا ينجح الطلب إذا تم تقديمه بعد فوات الموعد المحدد أو دون أدلة كافية.
ما أنواع المعاملات التي يمكنك الاعتراض عليها؟
يمكنك تقديم نزاع إذا:
تم خصم مبلغ غير صحيح منك
كنت لا تتعرف على المعاملة أو لم توافق عليها
تم خصم المبلغ منك أكثر من مرة مقابل عملية الشراء نفسها
لم تستلم السلع أو الخدمات، أو وصلت في وقت متأخر عن الموعد المتفق عليه
إذا كانت المشكلة متعلقة بأحد التجار، فتواصل معه أولًا. إذ يمكن حل العديد من المشكلات بشكل أسرع بهذه الطريقة، وسنطلب سجلًا لهذا التواصل إذا قدمت نزاعًا.
كيف تسير العملية؟
تقدم طلب نزاع مع المستندات الداعمة.
نراجع حالتك، وإذا كانت مؤهلة، نقدم طلب رد المبلغ إلى التاجر.
إذا وافق التاجر، فإنه يعيد الأموال إلينا.
نضيف مبلغ الاسترداد إلى رصيدك.
ما الذي ستحتاج إلى تقديمه
تفاصيل المعاملة: معرّف المعاملة، والتاريخ، والمبلغ، واسم التاجر أو البنك التابع لجهاز الصراف الآلي (ATM)
بياناتك: البريد الإلكتروني المسجل، والاسم الكامل، وعنوان الفوترة
تفاصيل البطاقة: آخر أربعة أرقام وتاريخ انتهاء الصلاحية
سبب تقديم النزاع
سجلات محاولاتك لحل المشكلة مع التاجر أو البنك
الأدلة الداعمة، مثل الإيصالات أو الفواتير أو معلومات التتبع أو سجلات استرداد المبلغ
كشف حساب أو سجل للمعاملات يوضح المعاملة
تسلسل زمني لما حدث، بالترتيب
بلاغ للشرطة أو إفادة خطية، إذا كان ذلك ذا صلة
قد نطلب معلومات إضافية وفقًا لحالتك.
ماذا يحدث بعد تقديم الطلب؟
يمكن للتاجر أو البنك التابع له الاعتراض على طلب رد المبلغ وتقديم الأدلة الخاصة به. وقد تنتقل بعض الحالات بعد ذلك إلى مرحلة مراجعة إضافية تُسمى ما قبل التحكيم (Pre-arbitration).
إذا وصلت حالتك إلى مرحلة ما قبل التحكيم، فسنبلغك بذلك ويمكنك أن تقرر ما إذا كنت تريد المتابعة. وإذا قررت المتابعة:
تُطبق رسوم قدرها 600 دولار أمريكي لكل معاملة، وهي منفصلة عن رسوم رد المبلغ الأولية
قد تُطبق رسوم إضافية إذا تقدمت الحالة أكثر، مثل التحكيم من جانب شبكة البطاقات. وسنخبرك دائمًا بالتكلفة قبل أن تقرر المتابعة.
قد تحتاج إلى تقديم أدلة إضافية
لا تزال النتيجة غير مضمونة
أمور يجب وضعها في الاعتبار
لا يوجد ضمان لنجاح طلب رد المبلغ أو طلب ما قبل التحكيم.
يجب أن تكون جميع المعلومات التي تقدمها صحيحة ودقيقة وكاملة.