La solution dépend de l’étape à laquelle vous rencontrez le problème lors de la vérification d’identité.
Si vous ne pouvez pas commencer la vérification d’identité
Vous pouvez être dans l’impossibilité de continuer si :
Vous avez moins de 18 ans ou plus de 75 ans.
Votre pays ou région n’est actuellement pas pris(e) en charge par Sykka.
Votre identité a déjà été utilisée pour vérifier un autre compte Sykka.
Si vous ne pouvez pas terminer la vérification faciale
Essayez les solutions suivantes :
Autorisez l’application Sykka à accéder à votre appareil photo.
Retirez vos lunettes, votre chapeau, votre masque ou tout autre élément couvrant votre visage.
Effectuez vous-même la vérification à l’aide de la caméra en direct. Les photos et les vidéos préenregistrées ne sont pas acceptées.
Assurez-vous que votre visage est clairement visible dans un environnement bien éclairé.
Suivez les instructions à l’écran et gardez votre appareil stable.
Si votre demande n’a pas été approuvée
Contactez le service client Sykka pour connaître la raison du refus et les prochaines étapes.
Veuillez ne pas envoyer de documents d’identité via le chat du service client.