Un statut en attente est normal et signifie généralement l'une des deux choses suivantes :
Nous sommes en train de le traiter
Chaque retrait fait l'objet d'un contrôle de sécurité avant d'être envoyé sur la blockchain. Ce contrôle est généralement rapide, mais les retraits importants, les premiers retraits vers une nouvelle adresse ou les comportements inhabituels peuvent nécessiter plus de temps pendant que notre équipe les examine. Si nous avons besoin d'informations supplémentaires de votre part, nous vous contacterons via l'application.
Le réseau est encombré
Une fois la transaction diffusée sur la blockchain, elle doit être confirmée par celle-ci. Pendant les périodes de forte demande — par exemple lorsque les frais de gas d'Ethereum augmentent fortement — les confirmations peuvent prendre plus de temps que d'habitude. Cela échappe à notre contrôle et la situation se résout généralement d'elle-même.
Que faire ?
Vérifiez le retrait dans l'application Sykka. Si un hash de transaction (TXID) est affiché, cela signifie que la transaction est déjà sur la blockchain et qu'elle attend simplement les confirmations — vous pouvez la suivre sur un explorateur de blockchain. Si aucun TXID n'est encore affiché, le retrait est toujours en cours de traitement de notre côté.