La plupart des retraits arrivent dans un délai de 10 à 30 minutes, mais le délai exact dépend de plusieurs facteurs.
Traitement par Sykka
Une fois que vous avez confirmé un retrait, nous effectuons une vérification de sécurité rapide avant de le diffuser sur la blockchain. Cette étape est généralement quasi instantanée. Les retraits importants ou inhabituels peuvent prendre plus de temps pendant que notre équipe les examine, et nous pouvons vous demander de vérifier la demande.
Cryptomonnaies et réseaux pris en charge
USDT : Ethereum (ERC-20) ； TRON (TRC-20)
USDC : Ethereum (ERC-20)
Confirmation du réseau
Une fois la transaction diffusée, elle doit être confirmée sur la blockchain. Les délais habituels sont les suivants :
Tron (TRC-20) : 1 à 3 minutes
Ethereum (ERC-20) : 2 à 15 minutes, voire plus en cas de congestion
Les délais peuvent être plus longs lorsque le réseau est congestionné.
Plateforme de réception
Si vous effectuez un retrait vers une plateforme d’échange, celle-ci détermine le nombre de confirmations nécessaires avant de créditer votre compte — souvent davantage que le minimum requis par le réseau. Consultez la page de dépôt de la plateforme pour connaître ses exigences ; c’est souvent la partie la plus longue du processus.
Comment vérifier votre retrait
Ouvrez le retrait dans l’application Sykka pour consulter son statut et le hash de la transaction (TXID). Collez le TXID dans un explorateur de blocs tel que Tronscan / Etherscan pour vérifier si la transaction a été confirmée sur la blockchain.
En cours de traitement — la demande peut encore être en cours de vérification, en attente de sa diffusion sur la blockchain ou en attente de confirmation par le réseau.
Terminé — la transaction a été confirmée sur la blockchain. Si les fonds ne sont pas encore apparus sur la destination, contactez la plateforme de réception avec le TXID.
Échec — le retrait n’a pas passé les contrôles de sécurité de Sykka avant d’être soumis à la blockchain, ou a échoué après avoir été soumis sur la blockchain.
Si cela fait plus de 2 heures
Contactez notre équipe d’assistance via le chat intégré à l’application en indiquant le TXID et l’adresse de destination, et nous examinerons la situation.