La solución depende del momento en el que encuentres el problema durante la verificación de identidad.
Si no puedes iniciar la verificación de identidad
Es posible que no puedas continuar si:
No tienes entre 18 y 75 años.
Tu país o región no es compatible actualmente con Sykka.
Tu identidad ya se ha utilizado para verificar otra cuenta de Sykka.
Si no puedes completar la verificación facial
Prueba lo siguiente:
Permite que la aplicación Sykka acceda a la cámara.
Quítate las gafas, el sombrero, la mascarilla u otros elementos que cubran tu rostro.
Realiza la verificación tú mismo utilizando una cámara en directo. No se aceptan fotos ni vídeos pregrabados.
Asegúrate de que tu rostro sea claramente visible en un entorno bien iluminado.
Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla y mantén el dispositivo estable.
Si tu solicitud no fue aprobada
Contacta con el equipo de soporte de Sykka para consultar el motivo y los siguientes pasos.
No envíes documentos de identidad a través del chat de soporte.