Un estado pendiente es normal y, por lo general, significa una de estas dos cosas:
Lo estamos procesando
Cada retiro pasa por una comprobación de seguridad antes de enviarse a la blockchain. Normalmente, este proceso es rápido, pero los retiros de mayor importe, los primeros retiros a una nueva dirección o los patrones inusuales pueden tardar más mientras nuestro equipo los revisa. Si necesitamos algo de tu parte, nos pondremos en contacto contigo a través de la aplicación.
La red está congestionada
Una vez que hemos transmitido la transacción, esta debe ser confirmada por la blockchain. Durante períodos de alta demanda —por ejemplo, cuando las comisiones de gas de Ethereum aumentan considerablemente—, las confirmaciones pueden tardar más de lo habitual. Esto está fuera de nuestro control y se resuelve por sí solo.
Qué hacer
Comprueba el retiro en la aplicación de Sykka. Si muestra un hash de transacción (TXID), significa que ya está en la blockchain y solo está esperando las confirmaciones; puedes hacer un seguimiento en un explorador de bloques. Si todavía no hay un TXID, el retiro sigue con nosotros.