La mayoría de los retiros llegan en un plazo de 10–30 minutos, pero el tiempo exacto depende de varios factores.
Procesamiento por parte de Sykka
Una vez que confirmes un retiro, realizamos una comprobación de seguridad rápida antes de transmitirlo a la blockchain. Esto suele ser casi instantáneo. Los retiros de mayor importe o inusuales pueden tardar más mientras nuestro equipo los revisa, y es posible que te pidamos que verifiques la solicitud.
Criptomonedas y redes compatibles
USDT: Ethereum (ERC-20)；TRON (TRC-20)
USDC: Ethereum (ERC-20)
Confirmación de la red
Después de que la transacción se transmita, debe confirmarse en la blockchain. Los tiempos habituales son:
Tron (TRC-20): 1–3 minutos
Ethereum (ERC-20): 2–15 minutos, más tiempo durante periodos de congestión
Los tiempos pueden prolongarse cuando una red está congestionada.
Plataforma receptora
Si retiras fondos a un exchange, este determina cuántas confirmaciones necesita antes de acreditar los fondos en tu cuenta; a menudo, más que el mínimo requerido por la red. Consulta la página de depósitos del exchange para conocer sus requisitos; esta suele ser la parte que más tiempo tarda.
Cómo consultar tu retiro
Abre el retiro en la aplicación de Sykka para consultar su estado y el hash de la transacción (TXID). Pega el TXID en un explorador de bloques como Tronscan / Etherscan para comprobar si la transacción ha sido confirmada en la blockchain.
Procesando — el retiro puede seguir en revisión, estar esperando a ser transmitido a la blockchain o estar esperando la confirmación de la red.
Completado — confirmado en la blockchain. Si los fondos no aparecen en el destino, contacta con la plataforma receptora y proporciona el TXID.
Fallido — el retiro no superó las comprobaciones de seguridad de Sykka antes de ser enviado a la blockchain o falló después de ser enviado a la blockchain.
Si han pasado más de 2 horas
Contacta con nuestro equipo de soporte a través del chat de la aplicación e incluye el TXID y la dirección de destino para que podamos investigar.