Una vez que un retiro se confirma en la cadena de bloques, Sykka no puede revertirlo ni recuperar los fondos. Sin embargo, una transferencia realizada a través de la red equivocada no siempre se pierde; depende de dónde se hayan enviado los fondos.
Si los enviaste a una billetera de autocustodia que controlas
Es posible que puedas acceder a los fondos por tu cuenta. Muchas billeteras utilizan la misma dirección en redes compatibles (por ejemplo, Ethereum, BNB Chain, Polygon y Arbitrum comparten el mismo formato de dirección). Añade a tu billetera la red que utilizaste para enviar los fondos y estos deberían aparecer. Si la billetera no admite esa red, tendrás que importar tu clave privada o frase de recuperación en una billetera que sí la admita.
Si los enviaste a un exchange
Contacta con el servicio de atención al cliente del exchange y proporciona el hash de la transacción (TXID), el importe y la red que utilizaste. Muchos exchanges pueden recuperar los fondos enviados a una red no compatible a una dirección que controlan, aunque esto puede llevar tiempo y algunos cobran una comisión. Que puedan ayudarte o no es decisión del exchange, no nuestra.
Si los enviaste a una red con un formato de dirección completamente diferente
Si la transacción se realizó correctamente, la dirección existe en esa red; pero si nadie la controla, los fondos no se pueden recuperar.
Antes de realizar un retiro la próxima vez
Comprueba qué redes admite la dirección de destino para esa criptomoneda y selecciona la misma red en Sykka.
Envía primero una pequeña cantidad de prueba a cualquier dirección nueva.
Desconfía de cualquier persona que ofrezca recuperar criptomonedas perdidas a cambio de una comisión; este es un tipo de estafa común.